أحد أهم الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار عند تقديم خدمة معينة هو دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات وذلك لأنها تعتبر نقطة فاصلة في تحديد مدى الشهرة التي سيحصل عليها البراند إلى جانب تحديد الجمهور الذي سيصل له ومعدل المبيعات التي ستتم، وذلك من خلال مجموعة خطوات يجب على صاحب البراند تنفيذها ستساعده شركة ادسيلا في التعرف عليها.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات
يعتبر إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات أمر مهم ولا يجب إهماله عند تقديم أي خدمة وذلك لأنه يساهم في كل مما يلي:
- الوصول إلى جمهور كبير من المهتمين بالمنتج ما يساعد على تسويقه بشكل كبير وزيادة عدد مبيعاته.
- يساهم في تعزيز وعي العملاء بالعلامة التجارية للمنتج وخاصة عندما يتم توضيحها من خلال الصور والمنشورات التفاعلية ومقاطع الفيديو.
- جذب العملاء والتفاعل معهم ومتابعتهم ما يساهم في الحفاظ عليهم والحصول على ولائهم للعلامة التجارية، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة سواء في الكومنت أو على الرسائل الخاصة، إلى جانب إعلامهم بالمنتجات الجديدة.
- تتيح فرص ترويج مبتكرة من خلال الاستوريز أو البث المباشر وإقامة المسابقات والتفاعل مع المشاهدين خلال البث.
- جمع البيانات وتحليلها من خلال أدوات متقدمة تتيحها مواقع التواصل الإجتماعي تبين عدد المتابعين وتفاعلاتهم مع المحتوى المقدم.
- إنخفاض التكلفة التي يتطلبها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بغيره من طرق التسويق، أي أنه بأقل ميزانيه يمكن لصاحب الخدمة أن يسوق لها ويحصل على نتائج فعالة.
كيف تبني استراتيجية تسويق خدمات فعالة على مواقع التواصل
يمكن استغلال دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات وبناء استراتيجية تسويق فعالة عليها من خلال عدة خطوات تتضح فيما يلي
الخطوة الأولى أن تضع أهداف واقعية
يجب عليك النظر إلى العلامة التجارية الخاصة بك وتحديد وضعها الحالي ثم تضع هدفك التالي بدقة حول ما تريد أن تصبح عليه علامتك التجارية خلال فترة زمنية محددة، وفي هذه الخطوة يجب مراعاة أن يكون هدفك واقعي وتدريجي.
الخطوة الثانية البحث وفهم الجمهور المستهدف والمنافسين
أنشئ حساب تتابع من خلاله علامتك التجارية كأنك أحد الجمهور المستهدف لها وتفاعل مع البراند الخاص بك وحاول فهم جمهورك المستهدف ورغباته لتتمكن من تلبيتها له والحفاظ على ولائه، وايضًا حاول فهم منافسيك من خلال هذا الحساب الذي يسمح لك بالتواجد بينهم كأنك واحد من جمهورهم حتى تستفيد من خبراتهم وتتجنب أخطائهم.
الخطوة الثالثة تحديد منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف
إذا كانت علامتك التجارية مازالت في بدايتها ومن الصعب عليك التواجد على كافة مواقع التواصل الإجتماعي بإمكانك تحديد أي المنصات يتواجد عليها جمهورك بشكل أكبر واستهدافها في البداية، وذلك من خلال تقسيمهم إلى مواقع رئيسية وأخرى ثانوية وثالثة غير مستخدمة بشكل كبير، ومن ثم وضع مجهودك بنسبة تصل إلى 80 أ 90 بالمئة في المواقع الرئيسية وما لا يزيد عن 20 بالمئة في المواقع الثانوية التي لا يزورها جمهورك بشكل كبير، ومتابعة المواقع الغير مستخدمة بدرجة قليلة جدًا تحسبًا لتغير نشاط جمهورك في أي وقت والاتجاه إليها.
الخطوة الرابعة تتمثل في عمل خطة محتوى تناسب وسائل التواصل الاجتماعي
بعد تحديد وسائل التواصل الاجتماعي التي سيتم استهدافها يجب وضع خطة محتوى تناسبها على أن تحتوي هذه الخطة تقويم محدد لأهداف دقيقة يجب تنفيذها خلال مدة زمنية معينة مع تحديد النتائج المرجوة وتقييم خطتك بين الحين والآخر للتأكد من أنها تسير في الإتجاه الصحيح حتى تتمكن من تعديلها أو تغييرها في حال لم تكن تحقق ما وضعت لأجله.
الخطوة الخامسة هي التخطيط للتنفيذ
بعد وضع خطة المحتوى يجب وضع خطة للكيفية التي سيتم تنفيذها بها ودور كل فرد في فريق التسويق والمدة المطلوب منه إنجاز عمله خلالها وتسليمها للفرد الذي يليه، حتى تخرج الخطة في النهاية بشكل متناسق ومنضبط وتتمكن من تحقيق الهدف الذي وضعت له.
الخطوة السادسة هي مراقبة سير استراتيجيتك وتقييمها من أجل تحقيق أكبر عائد استثماري
بعد وضع الخطة والبدء في تنفيذها يجب على مدير وسائل التواصل الإجتماعي متابعة تقدمها خطوة بخطوة لتحسين أي خطأ وفي النهاية تقييمها وتحديد الأمور الأكثر فعالية فيها لاستغلالها في الاستراتيجيات التالية وتحديد الأخطاء لتجنبها فيما بعد.
لماذا تُعد السوشيال ميديا أداة فعالة في تسويق الخدمات؟
أصبح دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات فعال وله أهمية كبيرة في الوقت الحاضر بشكل أساسي نتيجة الاستخدام المفرط لجميع مواقع التواصل الإجتماعي من خلال الأفراد، بل وأن هذه المواقع أصبحت جزء لا يتجزأ من الحياة اليومية وتساهم أيضًا في كل مما يلي:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمساهمة في انتشارها ونيلها على ثقة العملاء.
- يوجد ملايين الأفراد على منصات التواصل الإجتماعي، ويمكننا القول أن أكبر مكان يضم أكبر عدد ممكن من الأشخاص هي هذه المواقع.
- يمكن من خلالها الظهور في المقدمة للجمهور المستهدف وجذبه من خلال تحسين محركات البحث للموقع.
- سهولة الوصول إلى الجمهور المستهدف.
- إمكانية فهم رغبات العملاء وتلبيتها وبالتالي الحصول على ولائهم.
- سهولة متابعة التقدم وانتشار البراند وتحديد الأرباح الخاصة به.
أخطاء شائعة يجب تجنبها عند تسويق الخدمات على السوشيال ميديا
توجد مجموعة أخطاء شائعة يجب على صاحب البراند تجنبها إذا قرر الاستفادة من دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات بشكل فعال، ومن هذه الأخطاء ما يلي:
- عدم وضع استراتيجية واضحة يسير عليها البراند.
- أن يكون المحتوى المقدم لا يتناسب مع الجمهور المستهدف، أو أن الطريقة التي يتم تقديمه بها ولغة توضيحة غير مفهومة بالنسبة للجمهور، ما يمنع وصوله بالشكل الصحيح.
- المبالغة في الترويج مع عدم توفير محتوى تعليمي وترفيهي يقدم معرفة ومتعة للقارئ وبالتالي يحافظ عليه كعميل متابع للبراند.
- عدم الرد على المتابعين وإهمال تفاعلهم مع البراند ما يصيبهم بالملل ويجعلهم يتجهون إلى براندات أخرى تقدم لهم الاهتمام.
- ضعف التصميمات المستخدمة أو عدم مناسبتها للبراند ما يجعل العديل يشعر بالتشتت.
